Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – TOMA Hotel- & Gebäudereinigungsgesellschaft mbH
1. Leistungsumfang 1.1 Der genaue Leistungsumfang ergibt sich ausschließlich aus dem schriftlichen Angebot oder der schriftlichen Vereinbarung. 1.2 Nicht enthaltene Leistungen (z. B. Sonderreinigungen, Grundreinigungen, starke Verschmutzungen, Bauschmutz, Schimmel, Kalk-/Rostentfernung, Entsorgung etc.) werden gesondert berechnet. 1.3 Arbeiten, die durch unvorhergesehene Umstände Mehrarbeit verursachen, können nach Aufwand nachberechnet werden.
2. Preise & Zahlungsbedingungen 2.1 Alle Preise sind netto zzgl. gesetzlicher MwSt. 2.2 Zahlungsziel: 14 Tage netto ohne Abzug. 2.3 Bei Zahlungsverzug behalten wir uns Verzugszinsen gemäß § 288 BGB sowie Mahnkosten vor. 2.4 Preisänderungen sind möglich, wenn sich Material-, Lohn- oder Energiepreise erheblich verändern. Dies wird dem Auftraggeber vorher mitgeteilt.
3. Arbeitszeiten & Zugang / Schlüsselregelung 3.1 Der Auftraggeber stellt sicher, dass unsere Mitarbeiter die vereinbarten Räumlichkeiten pünktlich betreten können. 3.2 Ist der Zugang nicht, nicht vollständig oder nicht rechtzeitig gewährleistet, werden Wartezeiten, Leerfahrten und Verzugszeiten zum vereinbarten Stundensatz berechnet. 3.3 Übergebene Schlüssel werden dokumentiert und sorgfältig verwahrt. 3.4 Für Schlüsselverlust wird nur bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz gehaftet. Kosten für Schließanlagentausch ohne tatsächliche Notwendigkeit werden nicht übernommen.
4. Material, Geräte & Verbrauchsmittel 4.1 Reinigungsmittel und Geräte werden grundsätzlich von uns gestellt. 4.2 Spezialmittel, Maschinen (z. B. Einscheibenmaschine, Sauger, Dampfgeräte) sowie Verbrauchsmittel (Müllbeutel, Hygienematerial, Seife etc.) können zusätzlich berechnet werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde. 4.3 Bei außergewöhnlichen Verschmutzungen (z. B. Verunreinigungen durch Bauarbeiten, Tiere, Fette, Farbe, Kleber) können Aufpreise erhoben werden.
5. Haftung & Ausschlüsse 5.1 Wir haften für Schäden nur bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz. 5.2 Keine Haftung besteht insbesondere für:
- bereits bestehende Vorschäden
- empfindliche Oberflächen (z. B. Acrylglas, Naturstein), wenn der Auftraggeber nicht auf Besonderheiten hinweist
- lose oder falsch montierte Teile (z. B. Armaturen, Duschtrennungen, Spiegel)
- Schäden durch ungeeignete oder defekte Gebäudetechnik
- Wertgegenstände, die offen herumliegen 5.3 Der Auftraggeber hat vor Beginn der Reinigung empfindliche Gegenstände zu entfernen oder uns ausdrücklich hinzuweisen. 5.4 Eine Haftung für reine Verschleißspuren ist ausgeschlossen.
6. Stornierungen, Terminänderungen & Ausfallkosten 6.1 Terminabsagen müssen mindestens 24 Stunden vorher erfolgen. 6.2 Erfolgt die Absage später, können bis zu 50 % der Auftragssumme berechnet werden. 6.3 Bei wiederholten kurzfristigen Stornierungen behalten wir uns vor, den Auftrag vollständig abzulehnen.
7. Abnahme & Reklamationen 7.1 Die Leistung gilt als ordnungsgemäß erbracht, wenn nicht innerhalb von 48 Stunden schriftlich reklamiert wird. 7.2 Bei berechtigter Reklamation erfolgt eine kostenfreie Nachbesserung. 7.3 Weitere Ansprüche bestehen nicht, sofern keine grobe Fahrlässigkeit vorliegt.
8. Arbeitssicherheit & Hindernisse 8.1 Gefährliche Bereiche (z. B. Baustellen, defekte Elektrik, rutschige Böden) sind vorher zu melden. 8.2 Muss der Auftrag aufgrund erheblicher Gefahren abgebrochen werden, wird der Einsatz anteilig berechnet.
9. Widerrufsbelehrung für Verbraucher Sofern Sie den Vertrag als Verbraucher (nicht für berufliche oder gewerbliche Zwecke) schließen, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Durch die ausdrückliche Zustimmung zum Beginn der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist erlischt das Widerrufsrecht bei vollständiger Erbringung der Leistung.
10. Online-Streitbeilegung Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr finden.
11. Vertragsgültigkeit & Gerichtsstand Das Angebot ist 14 Tage gültig. Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – Berlin.